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「维修」家电“免费安装”真的免费

当前栏目:三菱动态/发布时间:2021-09-17/阅读:

“销售人员明确表示,只要房间满足安装条件,这个空调装置就是‘免费安装’,但实际安装时,加长连接管和排水管需要付费,所以我花了240元左右。”在我市南部某科研单位工作的周女士告诉记者,虽然安装人员出示了相关收费标准的书面材料,并提供了收费票据,但她仍然不高兴。“空调单元的室内单元安装在靠近窗户的墙上,与室外单元的距离并不远。空调机组的连接管道不够长,需要额外付费加长管道……”

「维修」家电“免费安装”真的免费

【/h/】记者走访部分空调家电用户时发现,约70%的受访者表示,安装空调家电时,需要加长连接管,加长的连接管按米收费。有受访者表示,有些安装人员在充电时采用“将管道长度四舍五入”的方式,比如需要延长1.6米,安装和充电按2米计算。“显然,不会这么久。多余的部分不能藏在室外机后面。必须卷起来,从外面看会影响外观。”

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【/h/】不仅如此,在空调电器的实际安装过程中,通常会对较高楼层的厚墙打孔和室外机吊装收取费用,但这些内容大多没有反映在空调电器的说明书、保修卡等书面材料中。记者查看了一些品牌空调机器的说明书和保修卡,发现大部分都提到室外机安装架和安装螺丝可以由安装单位提供,费用由用户自己承担,但没有提到在墙上打孔、安装空气开关或连接漏电保护器,以及在较高楼层吊装室外机。对于这些项目,无论是否收费以及收费标准,大多数都是口头介绍或提供相关简要说明

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【/h/】记者在采访中还发现,消费者在空调设备安装过程中出现的问题也集中在对安装人员的现场服务准备不足上。“那两个安装工来我家之后,问我有没有梯子。我想,这不正是他们应该带的吗?”受访者曹先生是我市一家贸易公司的业务员。新房是今年3月装修的。在安装空调设备之前,翻新中使用的“马凳”已经被清理出房间。“无奈之下,只好多方联系,最后从小区其他楼的朋友家借了个梯子。可以看出,‘免费安装’并不意味着你不必费心去购买空调设备,用户必须在安装过程中帮助处理这些问题。”

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事实上,家用电器的“免费安装”问题不仅与空调电器领域有关,还与抽油烟机和电热水器有关。比如在安装一些电热水器的过程中,接头、阀门、管件等。需要额外付费,从几十元到几百元不等,这让消费者对“免费安装”的承诺感到困惑和无奈...

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【/h/】对此,受访消费者普遍表示希望相关厂商能在电器包装中尽可能完整、充分地匹配安装所需的零部件。对于需要额外付费的物品,要在说明书、保修卡甚至外包装上注明清楚,让大家清楚的了解消费情况。同时,要加强和规范安装单位的管理,增强服务意识,尽可能为消费者提供方便完善的服务。

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